港人的服務態度(下)

事發時間：五月廿二日 (星期四)
事發地點：家中
事發心情：平靜
情緒指數：一般

星期六約了Kit和Jolene到葵涌區唱k，本人又遲到啦，害了兩位小姐們四處走打發時間，真是對不起。(Kit按：你死性不改，叫極不聽...下刪數百字...)

【呃秤】

那天唱k的時間一般，但我覺得比較少。(Kit按：你遲到當然少啦！)結帳時發生了小插曲。在Kit和Jolene精明慧眼下發現了原來帳單上沒有計算學生身份的優惠，結果我找侍應改單。最後，修訂了的費用還是多收我們數元。什麼服務質素？不是明碼實價的嗎？還要幹那些偷雞摸狗的小把戲欺騙顧客。以為在帳單上多收數十元就沒有人發覺？偏偏又逃不出對金錢和數字特別敏感的女性法眼。說真一句，最近物價上漲，百物騰飛。每人外出消費也開始減少。人們對物價都成為了驚弓之鳥，稍有波動已即時回應。作為大型連鎖服務店，收入來源倒是固定的。有需要用這手段「開源」嗎？

千萬不要低估消費者，我們不是斤斤計較，而是希望用得其所。奉勸各位顧客下次唱k，記得檢查清楚帳單價目和細項價錢，小心被騙！

【不良推銷手法(下)】

那天我到健身中心原意是應中心邀請，他們在電話中說有半個月的試玩優惠，並與我相約時間到中心領取貴賓証。其實在半年前開始已一直接到該中心的電話。我多次因學習和實習理由推諉了。然而，實習剛剛過去，我便決定嘗試。想起來，他們真的死纏著市民，我多次推掉，也三番四次的打來滋擾我。有時在晚上，有時在早上，有時在我上課的時候。

為了害怕自己做錯決定，也不放心自己一個去健身中心領取優惠，於是我找一位對健身比較熟識的朋友Fenix陪我去。因為我一直以來對這些沒有多大認識，也聽過太多借領取優惠為名，硬銷健身計劃為實的消息。然而，我不去推掉他們，他們一定繼續滋擾我。故此，我只好硬著頭皮去一趟一看究竟。

「你朋友忙就他先走，我們繼續傾吧！」服務員對我說
(朋友和服務員我要選擇那一方？為什麼朋友有這反應？難度一走了之可以解決嗎？這是什麼服務態度，我值得相信嗎？...)這時腦海中有數之不盡的問題。
「你再不走就即是不信我，我們連朋友也不要做了」朋友走回來細聲在我耳邊說
(我心想你可以用另一個好一點的理由迫我嗎？)
「我...只不過...」
「你還在猶豫什麼？你不是說回家與家人商量嗎？」
「係...是不是我現在不付款就沒有這優惠？」
「哈！你聽日來，我只能俾番原本的價你囉！」鄙視的態度和語氣
「咁...」
「你俾你身分證和學生證我先幫你登記計劃啦！」
「要現在登記？」
「你不走，我走了！」朋友對我說
「喂！...」我站起來！正想向朋友方向走時，服務員說
「等等，還是你留下身分證和學生證，我先幫你登記試玩...」
(我在幹什麼？不是領取半個月試玩嗎？怎麼變成了登記入會和參加計劃？這是詢問還是硬銷？這與菜市場中菜販與家庭主婦講價有何分別？)
「對不起，我要看看我的朋友」
「喂！你唔好走，等我！」

接著朋友就趁我走近他時，他用強而有手的臀彎，一手捉著我，快步離開了健身中心。他一邊走，我一邊叫停，等等，不要這樣子。他說
「你還記得你為什麼叫我來？剛才我不走，你就上當了。」
「才不會啦！我只是覺得太尷尬，為什麼不說清楚就一走了之，好醜」
「他們才不管你啦！你看到他們用的方法啦，要你即刻登記，一人說服不到，再叫一人來。還要搶你的錢包來看，十分過份。」
「那你也不用令場面尷尬，至少也給人好一點下台。」
「他們也沒有尊重你，什麼叫你朋友忙先走？他有權嗎？」
「那我真是想嘗試健身！」
「算吧！這間是天價呀！」
「他們的價錢己經降低了很多。我覺得可以考慮！」
「如果我不介入不走，你一定簽了名。」
「... ...」
「我聽過許多這間健身中心欺騙的例子，客人簽到的名字可以被用來簽約，甚至未經客人同意利用文件上的名字複製到其他合約中。你剛才給他們拿去身份證，他們已經有你的個人資料，還好你沒有給他們拿去附屬卡。」
「... 真的嗎？」
「如果是正當銷售用不著即時報名，即時付款，他們就是要你們沒有考慮時間，待你回家商量，就一定會拒絕的。」
「...」
「再者，有同行朋友告訴我此間健身中心已提供了220元兩人健身的計劃，全港的分店也應該收到通知。可是，剛才我問他們有沒有提供二人健身計劃時，他們回應所有會籍只有個人身份。這證明他們說謊！相反，我朋友已經以這計劃參加中。」
「...你知道這些消息，為什麼不告訴我？還讓我給耍了...」
「你現在知道也不是一樣」
「........................................」

真正體會了一次不良的銷售手法，我的感受是當局者迷。服務員會利用環境，不同的專業人士，讓你有信心然後引導你光顧最貴的服務計劃。如果意志力不足，真的好易給他們誤導，誤信他們的服務最好，質素最優，價錢最抵。此外，參加任何不熟識的計劃及課程應先向有相關認識的人了解，否則好易破財，或者因小失大。

最後，這數天我仍然收到該中心的來電，跟進我是否繼續登記和參加中心計劃。我一口拒絕之後，換來的是一下「沒有說再見的收線」。現在，我非常感激這位朋友的「一臂之力」！