港人的服務態度(上)

事發時間：五月廿二日 (星期四)
事發地點：家中
事發心情：平靜
情緒指數：一般

長達三個月的地獄式實習終於過去，功課交了，與督導的最後一次見面也完成了。曾經覺得自己會不能支持而半途放棄，事實我並沒有放棄。最近兩星期心情都帶點緊張和不安。因為成績尚未公佈，而且又與一位相識很久的好朋友鬧翻了。唯有從遊戲和其他好朋友中找點精神支持。^^v怎料從電影、卡拉ok和健身中心中見證了三個典型的港人服務態度。

【貨不對辦】

上星期四與Henry和Hugo看了一套開場頭20分鐘也緊張，之後十分輕鬆的暴力恐怖爛片。片名也不公佈了，反正宣傳不多，怕且再放映一兩星期就要入倉永久保存。雖然是爛片，但帶給我和朋友好多話題。首先，他們均表示電影預告片製作非常吸引，引人矚目和期待。另外，宣傳海報上也說明「一個活人，一個活死人」。圖片也讓人理解成一套三級的喪屍災難片，主角將與一群喪屍或者活死人拼命。結果，影片是一套三級的暴力打鬥片。所謂的「活死人」借喻「生不如死的人」！劇情除了開場的半小時比較合理外，接著謊誕離奇，十分牽強。現代片中加插古歐洲式的競技項目，又加入讓人哭笑不得的歌舞和追逐場面。電影集中講述2035年的英國，可是沒有製造任何科技上的提升。簡單來說是用2008年的物資充當2035年的科技拍攝，完全沒有花心思。電影中有多場打鬥和追逐場面，朋友說聲音有問題，想必是後期製作不足。整理來說，除了內容十分血腥，意識不良外，就想不到任何恐懼和驚嚇情節。

當然從劇情角度出發，故事內容並沒有離題。然而，在宣傳上並沒有依據電影內容出發，就往往給影友錯誤訊息甚至過多期望，這種誤導往往會令電影票房不升反跌。因為影友的評語是非常重要，要是害怕電影不賣座，倒不如害怕影友離棄戲院。如果怕電影票房虧損，倒不如多花心思保證購入的電影質素，而不是硬包裝，爛片當好片出售。千萬別忘記，影友是消費者，消費者會選擇最好的光顧。


【不良推銷手法(上)】

傍晚約了朋友Fenix到某大型連鎖健身中心了解貴賓試玩計劃。起初服務員還好好的講解中心歷史、服務、設施和帶我們到四周觀察，期間更叫我試做。接著開始主動銷售他們的服務。服務態度慢慢由誠懇變為硬銷，由於我多次不接受他們的計劃。什麼一生一次入會費999元，手續費499元。還不包括月費...至於半個月試玩的詳情隻字不提！朋友Fenix覺得有問題開始介入我和服務員的對話。服務員就再請多一位服務員來推介。我表達了學生身份，不能應付龐大消費。服務員卻主動問我有沒有信用卡，可以用信用卡支付。同時他們不停把價錢調低，到最後不用入會費，只需299手續費和每月月費2xx。當時我曾經認為價錢也可以接受，畢竟來參加試玩就是希望改善身型，長期光顧是遲早的事。

可惜，他們卻要求即時付款，否則不能給我這個價錢！我心想，客人是有權回家考慮清楚。要求即刻付款才有這優惠，是不是代表產品有問題，還是先下手為強？我當然沒有帶足夠現金，他們便問我有沒有信用卡。我說沒有，他們居然回應「我唔信！」。然後其中一位服務員更搶去我的錢包打開檢查。我把錢包搶回，並解釋這是私穩，他們不能這樣做，但她卻回應「你沒有又怕什麼，那給我們看呀！」。結果他們找不到信用卡，只有附屬卡一張。之後我也解釋了自己從來不使用附屬卡繳付任何未得母親同意的款項。服務員要求我即時通知家人，我開始感到有點壓力。更向他們解釋母親工作中未能聯絡。之後服務員的態度變得更惡劣。我朋友終於按捺不住叫我離開。當時場面尷尬，服務員說道

「你朋友好趕時間嗎？」
「係呀！我有事做！你唔係話同我一齊去咩？夠鐘走啦！」朋友對著我說
「...係的...之不過...」
「再唔行遲到啦！」朋友說完站起來走到門口...
(場面好尷尬，就這樣走他們一定臭罵我們，而且計劃也可以接受，只是...)我心中猶豫不決
「你看不到我和你朋友在交談嗎？而且你朋友都好像有興趣，你真沒禮貌」服務員向朋友說
「夠鐘走啦！仲唔走？」朋友對著我說
「你朋友忙就他先走，我們繼續傾吧！」服務員對我說
(朋友和服務員我要選擇那一方？為什麼朋友有這反應？難度一走了之可以解決嗎？這是什麼服務態度，我值得相信嗎？...)這時腦海中有數之不盡的問題。

結果... 待續

事後心情：參加任何計劃及報名，記得帶同朋友或家人等第三者在場，除了旁觀者清，更可以當你猶豫不決時助你下決定！